Politique de retour et d'échange

Politique de retour, d'échange et de remboursement de Sichuan Taihe Xuchang Commercial Management Co., Ltd.

Merci d'avoir choisi Sichuan Taihe Xuchang Commercial Management Co., Ltd. (ci-après dénommée « nous » ou « la Société »). Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez lire attentivement la politique suivante :

1. Conditions de retour et d'échange

Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits alimentaires doivent être non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage et leurs étiquettes d'origine.

2. Articles non éligibles aux retours et aux échanges

Produits alimentaires ouverts ou utilisés.

Articles vendus lors d'offres spéciales ou de promotions, sauf en cas de problème de qualité.

Articles dont vous n'avez plus besoin pour des raisons de goût ou de préférence personnelle.

3. Procédure de retour et d'échange

Contacter le service client : Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@voktalin.com ou par téléphone au 19277297594 en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos (le cas échéant). Vérification et confirmation : Notre service client examinera et confirmera votre demande dès réception.
Retour d'articles : Veuillez emballer soigneusement l'article retourné afin d'éviter tout dommage pendant le transport et l'envoyer à :Unité 1, Bâtiment 1, 16e étage, n° 199, route Sanse, district de Jinjiang, Chengdu, province du Sichuan (numéro propre).
4. Politique de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial ; le délai exact peut varier en fonction des délais de traitement bancaires.
Seul le prix de l'article sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne seront pas inclus (sauf si le remboursement est dû à un problème de qualité ou à une erreur de livraison).
5. Articles endommagés ou incorrects

Si l'article que vous avez reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais associés.

6. Nous contacter

Pour toute question ou information complémentaire, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@voktalin.com ou par téléphone au 19277297594. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 UTC+8:00.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien envers Sichuan Taihe Xuchang Commercial Management Co., Ltd. Nous espérons vous offrir une excellente expérience produit et service !