Questions fréquemment posées

Sichuan Taihe Xuchang Commercial Management Co., Ltd. - Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Sichuan Taihe Xuchang Commercial Management Co., Ltd. Nous répondons ici à certaines questions que vous pourriez vous poser lors de votre achat. Pour plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

1. Comment créer et gérer mon compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre site web, renseignez les informations nécessaires et validez. Une fois connecté, vous pouvez consulter l'état de votre commande, mettre à jour vos informations personnelles et gérer votre carnet d'adresses dans « Mon compte ».

2. Comment rechercher des produits ?

Vous pouvez rechercher des produits alimentaires spécifiques en saisissant des mots-clés dans la barre de recherche en haut du site web, ou parcourir notre page d'accueil et nos catégories pour découvrir notre gamme de produits.

3. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express).

KlarnaBNPL
PayPal

4. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour tout retour ou échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à service@voktalin.com ou par téléphone au 19277297594. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits alimentaires doivent rester non ouverts.

5. Quel est le délai de livraison de votre commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison pour plus de détails.

6. Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter l'état et les informations de suivi de votre commande en cours sur la page « Mes commandes ».

7. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si l'article que vous avez reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à service@voktalin.com ou par téléphone au 19277297594. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

8. Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions à l'international. Les frais et délais de traitement varient ; veuillez vérifier les informations correspondantes lors du paiement pour plus de détails.

9. Nous contacter

Pour toute assistance ou information complémentaire, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@voktalin.com
Téléphone : 19277297594
Adresse : Unité 1, Bâtiment 1, 16e étage, n° 199, route Sanse, district de Jinjiang, Chengdu, province du Sichuan (numéro propre)

Merci d'avoir choisi Sichuan Taihe Xuchang Commercial Management Co., Ltd. Nous sommes impatients de vous offrir une expérience de magasinage agréable !